Focus Story: La tecnologia al servizio dei consumatori

La vera scommessa degli ultimi anni è stata saper intercettare le nuove tendenze per tradurle immediatamente in innovazione ed in una “proposta di valore per il consumatore”. Una delle maggiori sfide contemporanee è rappresentata dalla tecnologia 2.0 e mobile che sta progressivamente rimodellando comportamenti e abitudini. Attraverso il ricorso alla tecnologia, Autogrill punta a ottimizzare il tempo di sosta del cliente e a costruire relazioni personalizzate.

B4YouBoardA questo proposito è da segnalare l’introduzione, oltreoceano, di B4YouBoard, un’applicazione gratuita sviluppata da HMSHost per smartphone. Lanciata nel maggio 2011 all’interno del JFK International Airport, l’app permette ai viaggiatori in partenza di ordinare in anticipo il proprio menu direttamente dal telefono e di ritirarlo successivamente nei punti vendita o direttamente al gate di imbarco. Nel corso dell’anno il servizio è stato esteso anche agli aeroporti di Minneapolis – St. Paul International Airport – e al Chicago O’Hare International Airport. Il servizio non implica nessun sovrapprezzo al menù ordinato e rappresenta un’ottima soluzione per risparmiare tempo senza rinunciare al pranzo, o alla cena, durante i viaggi.

VyaggioNel 2011 è stato avviato un progetto di creazione di uno store locator a livello internazionale, comprendente entrambi i settori di business, che ha portato all’inizio del 2012 al lancio dell’app multidevice “Vyaggio”.
L’applicazione scaricabile su smartphone o accessibile da sito web, costituisce un dispositivo evoluto di customer loyalty che ha come obiettivo principale quello di consentire alle “people on the move”, un veloce accesso e individuazione dei punti vendita del Gruppo, beneficiando di servizi extra e coupon personalizzati. Quando viene utilizzato con un dispositivo dotato di GPS, Vyaggio è in grado di localizzare la posizione dell’utente sulla mappa ed indicargli i punti vendita più vicini suddivisi per “mood”: Sleep, Healthy, Shopping, Coffee, Pizza, Sandwiches, Food, Drinks. Ma non solo: offre la descrizione in dettaglio di tutti i servizi che sono disponibili per la clientela all’interno di ciascun punto vendita (dal free Wifi alle prese elettriche; dalle docce alle baby room, etc.). Vyaggio è attualmente disponibile in 6 diverse lingue (Inglese, Italiano, Francese, Spagnolo, Tedesco, Olandese) e comprende le informazioni relative a tutti i punti vendita di ristorazione in Europa. Nel corso del 2012 verranno integrate anche le location americane e internazionali gestite da HMSHost e quelle del settore Travel Retail, oltre a nuove funzionalità attualmente in fase di progettazione.